La empresa en la web 2.0, los más innovadores tienen su recompensa

Cada nueva tecnología que se pone al alcance de la población cuenta con una buena cantidad de escépticos. Cualquiera de quienes pasamos de la treintena hemos conocido (si no hemos sido nosotros mismos) a alguien que se negaba en rotundo a “sucumbir” al uso del teléfono móvil. O hemos oído hablar cómo en muchas empresas los directivos miraban con suspicacia los ordenadores personales…

Algo parecido está ocurriendo estos años con lo que se conoce como la Web 2.0. Mientras aún hay quien piensa que se trata de una moda pasajera, otros consideran que es una revolución en donde más vale situarse dentro que fuera…

Si Internet tiene una característica fundamental esa es que todo se puede medir (la cuestión es tener la herramienta adecuada y saber utilizarla). Y en este sentido ya empieza a haber estudios solventes que demuestran el beneficio que están recogiendo las empresas que han apostado por el 2.0 respecto de las que no.

Por ejemplo la investigación llevada a cabo por McKinsey a lo largo de estos últimos cuatro años concluye que las empresas que utilizan intensamente las nuevas herramientas de Internet obtienen una mayor cuota de mercado y mayores márgenes de beneficio.

Han encuestado a 3.249 ejecutivos sobre su presencia en la Web y sus resultados. Dos tercios de ellos confirmaron que en sus empresas se está trabajando de algún modo en la Web 2.0. Y de los que la han utilizado de cara a su relación con el cliente, el 63% afirma que está incrementando su eficacia de marketing.

Son tres los pilares sobre los que se asienta el análisis de esta encuesta: el uso interno, el uso con fines relacionados con el cliente y el uso para trabajar con proveedores y socios externos. Según los resultados obtenidos, los ejecutivos están encontrando cierta correlación entre la implantación de la Web 2.0 y el crecimiento de sus ingresos. En concreto un 18 % en el ámbito interno, un 24 % relacionado con los clientes y un 16 % de cara a los socios y proveedores.

Otro aspecto interesante de la encuesta es el que habla sobre el grado de satisfacción con estas nuevas herramientas de trabajo: 41 % de mejoras en la satisfacción de los empleados, el 50% dijo que había beneficios para la satisfacción del cliente y el 45% observó un aumento en la satisfacción de los proveedores, socios y expertos externos.

En definitiva el estudio muestra cómo las empresas que han incorporado totalmente las herramientas sociales de la Web 2.0 son más propensas a liderar sus mercados o están ganando cuota de mercado.

Puedes leer el estudio completo en la página web de McKinsey.

El principal problema que encuentran mucho de los escépticos es que entrar en la Web 2.0 supone un cambio radical en la comunicación; tanto interna, como externa. Este cambio resulta más difícil cuanto más grande es la empresa.